Capitolo 2
Preparati a scalare, prima che diventi necessario
Capitolo 2
Preparati a scalare, prima che diventi necessario
Capitolo 2
Preparati a scalare, prima che diventi necessario
Capitolo 2
Preparati a scalare, prima che diventi necessario
“Se adotti un approccio generico ai pagamenti - ‘i nostri concorrenti lo stanno facendo, quindi dobbiamo farlo anche noi’ - non stai realmente aggiungendo valore. Pensa a quali flussi di lavoro seguono i tuoi clienti e a come i pagamenti possono migliorare la loro esperienza”.
Ash Forsythe
General Manager, Payments & Patient Collaboration, ModMed
Molte aziende software verticali si avvicinano ai pagamenti integrati seguendo lo stesso schema: un competitor lancia questa opzione e, di conseguenza, lo fanno anche loro. Si tratta di una decisione di prodotto, non legata alla strategia di vendita. Ed è spesso lì che possono nascere problemi di preparazione sul piano commerciale.
Raggiungere questo tipo di consapevolezza a livello di leadership e nel team più ampio richiede un investimento mirato. Le piattaforme che riescono in questo intento considerano l'expertise nei pagamenti come una competenza chiave, non come una semplice relazione con un fornitore.
Ma non devi costruire questa expertise da solo. Il tuo partner tecnologico per i pagamenti è una risorsa fondamentale per tradurre la complessità in strategia aziendale. Prima lo coinvolgi, meglio è.
“Se adotti un approccio generico ai pagamenti - ‘i nostri concorrenti lo stanno facendo, quindi dobbiamo farlo anche noi’ - non stai realmente aggiungendo valore. Pensa a quali flussi di lavoro seguono i tuoi clienti e a come i pagamenti possono migliorare la loro esperienza”.
Ash Forsythe
General Manager, Payments & Patient Collaboration, ModMed
Molte aziende software verticali si avvicinano ai pagamenti integrati seguendo lo stesso schema: un competitor lancia questa opzione e, di conseguenza, lo fanno anche loro. Si tratta di una decisione di prodotto, non legata alla strategia di vendita. Ed è spesso lì che possono nascere problemi di preparazione sul piano commerciale.
Raggiungere questo tipo di consapevolezza a livello di leadership e nel team più ampio richiede un investimento mirato. Le piattaforme che riescono in questo intento considerano l'expertise nei pagamenti come una competenza chiave, non come una semplice relazione con un fornitore.
Ma non devi costruire questa expertise da solo. Il tuo partner tecnologico per i pagamenti è una risorsa fondamentale per tradurre la complessità in strategia aziendale. Prima lo coinvolgi, meglio è.
“Se adotti un approccio generico ai pagamenti - ‘i nostri concorrenti lo stanno facendo, quindi dobbiamo farlo anche noi’ - non stai realmente aggiungendo valore. Pensa a quali flussi di lavoro seguono i tuoi clienti e a come i pagamenti possono migliorare la loro esperienza”.
Ash Forsythe
General Manager, Payments & Patient Collaboration, ModMed
Molte aziende software verticali si avvicinano ai pagamenti integrati seguendo lo stesso schema: un competitor lancia questa opzione e, di conseguenza, lo fanno anche loro. Si tratta di una decisione di prodotto, non legata alla strategia di vendita. Ed è spesso lì che possono nascere problemi di preparazione sul piano commerciale.
Raggiungere questo tipo di consapevolezza a livello di leadership e nel team più ampio richiede un investimento mirato. Le piattaforme che riescono in questo intento considerano l'expertise nei pagamenti come una competenza chiave, non come una semplice relazione con un fornitore.
Ma non devi costruire questa expertise da solo. Il tuo partner tecnologico per i pagamenti è una risorsa fondamentale per tradurre la complessità in strategia aziendale. Prima lo coinvolgi, meglio è.
“Se adotti un approccio generico ai pagamenti - ‘i nostri concorrenti lo stanno facendo, quindi dobbiamo farlo anche noi’ - non stai realmente aggiungendo valore. Pensa a quali flussi di lavoro seguono i tuoi clienti e a come i pagamenti possono migliorare la loro esperienza”.
Ash Forsythe
General Manager, Payments & Patient Collaboration, ModMed
Molte aziende software verticali si avvicinano ai pagamenti integrati seguendo lo stesso schema: un competitor lancia questa opzione e, di conseguenza, lo fanno anche loro. Si tratta di una decisione di prodotto, non legata alla strategia di vendita. Ed è spesso lì che possono nascere problemi di preparazione sul piano commerciale.
Raggiungere questo tipo di consapevolezza a livello di leadership e nel team più ampio richiede un investimento mirato. Le piattaforme che riescono in questo intento considerano l'expertise nei pagamenti come una competenza chiave, non come una semplice relazione con un fornitore.
Ma non devi costruire questa expertise da solo. Il tuo partner tecnologico per i pagamenti è una risorsa fondamentale per tradurre la complessità in strategia aziendale. Prima lo coinvolgi, meglio è.
40%
Fino al 40% delle nuove PMI che che si registrano non attiva mai completamente i pagamenti integrati
Fonte: Dati cliente di Adyen
La vera sfida è l’adozione
40%
Fino al 40% delle nuove PMI che che si registrano non attiva mai completamente i pagamenti integrati
Fonte: Dati cliente di Adyen
La vera sfida è l’adozione
40%
Fino al 40% delle nuove PMI che che si registrano non attiva mai completamente i pagamenti integrati
Fonte: Dati cliente di Adyen
La vera sfida è l’adozione
40%
Fino al 40% delle nuove PMI che che si registrano non attiva mai completamente i pagamenti integrati
Fonte: Dati cliente di Adyen
La vera sfida è l’adozione
2.1
Rendi i pagamenti una responsabilità condivisa
I pagamenti impattano su molte più aree del business di quanto la maggior parte delle piattaforme si aspetti: pricing, rischio di credito, conformità, riconciliazione, assistenza clienti e reportistica multi-sito hanno tutti una componente legata ai pagamenti. Non può quindi essere responsabilità di un solo team, servono processi ripetibili e coordinamento tra funzioni.
In particolare, sono quattro le funzioni che rendono possibile tale coordinamento: leadership, sales, marketing e operations. Sviluppare consapevolmente le competenze in materia di pagamenti in tutte e quattro queste aree è ciò che distingue le piattaforme che lanciano i pagamenti integrati da quelle che riescono a farli crescere nel tempo.
2.1
Rendi i pagamenti una responsabilità condivisa
I pagamenti impattano su molte più aree del business di quanto la maggior parte delle piattaforme si aspetti: pricing, rischio di credito, conformità, riconciliazione, assistenza clienti e reportistica multi-sito hanno tutti una componente legata ai pagamenti. Non può quindi essere responsabilità di un solo team, servono processi ripetibili e coordinamento tra funzioni.
In particolare, sono quattro le funzioni che rendono possibile tale coordinamento: leadership, sales, marketing e operations. Sviluppare consapevolmente le competenze in materia di pagamenti in tutte e quattro queste aree è ciò che distingue le piattaforme che lanciano i pagamenti integrati da quelle che riescono a farli crescere nel tempo.
2.1
Rendi i pagamenti una responsabilità condivisa
I pagamenti impattano su molte più aree del business di quanto la maggior parte delle piattaforme si aspetti: pricing, rischio di credito, conformità, riconciliazione, assistenza clienti e reportistica multi-sito hanno tutti una componente legata ai pagamenti. Non può quindi essere responsabilità di un solo team, servono processi ripetibili e coordinamento tra funzioni.
In particolare, sono quattro le funzioni che rendono possibile tale coordinamento: leadership, sales, marketing e operations. Sviluppare consapevolmente le competenze in materia di pagamenti in tutte e quattro queste aree è ciò che distingue le piattaforme che lanciano i pagamenti integrati da quelle che riescono a farli crescere nel tempo.
2.1
Rendi i pagamenti una responsabilità condivisa
I pagamenti impattano su molte più aree del business di quanto la maggior parte delle piattaforme si aspetti: pricing, rischio di credito, conformità, riconciliazione, assistenza clienti e reportistica multi-sito hanno tutti una componente legata ai pagamenti. Non può quindi essere responsabilità di un solo team, servono processi ripetibili e coordinamento tra funzioni.
In particolare, sono quattro le funzioni che rendono possibile tale coordinamento: leadership, sales, marketing e operations. Sviluppare consapevolmente le competenze in materia di pagamenti in tutte e quattro queste aree è ciò che distingue le piattaforme che lanciano i pagamenti integrati da quelle che riescono a farli crescere nel tempo.
Assegnare responsabilità chiare a ogni funzione di pagamento
Assegnare responsabilità chiare a ogni funzione di pagamento
next step
Leadership
Responsabile del successo
Ingaggiare un consulente o un head of payments a tempo determinato
ideale per le fasi iniziali. Un professionista esperto individua i punti deboli meno evidenti delle PMI e favorisce l'adeguamento del prodotto al mercato.
In alternativa, assumere un head of payments a tempo pieno
la scelta giusta per una crescita di lungo periodo.
Leadership
Responsabile del successo
Ingaggiare un consulente o un head of payments a tempo determinato
ideale per le fasi iniziali. Un professionista esperto individua i punti deboli meno evidenti delle PMI e favorisce l'adeguamento del prodotto al mercato.
In alternativa, assumere un head of payments a tempo pieno
la scelta giusta per una crescita di lungo periodo.
Leadership
Responsabile del successo
Ingaggiare un consulente o un head of payments a tempo determinato
ideale per le fasi iniziali. Un professionista esperto individua i punti deboli meno evidenti delle PMI e favorisce l'adeguamento del prodotto al mercato.
In alternativa, assumere un head of payments a tempo pieno
la scelta giusta per una crescita di lungo periodo.
Sales
Responsabile della crescita
Creare un team dedicato ai pagamenti
Il team sales generalista propone la soluzione completa, con i pagamenti come opzione predefinita; gli specialisti gestiscono le domande più complesse e fanno upsell sui clienti esistenti. Una volta validato il modello, il team dedicato si reintegra nell’organizzazione.
Oppure puntare su un modello di crescita guidata dal prodotto:
un product manager dedicato ai pagamenti o uno specialista della crescita costruisce il funnel senza un team vendite dedicato.
Sales
Responsabile della crescita
Creare un team dedicato ai pagamenti
Il team sales generalista propone la soluzione completa, con i pagamenti come opzione predefinita; gli specialisti gestiscono le domande più complesse e fanno upsell sui clienti esistenti. Una volta validato il modello, il team dedicato si reintegra nell’organizzazione.
Oppure puntare su un modello di crescita guidata dal prodotto:
un product manager dedicato ai pagamenti o uno specialista della crescita costruisce il funnel senza un team vendite dedicato.
Sales
Responsabile della crescita
Creare un team dedicato ai pagamenti
Il team sales generalista propone la soluzione completa, con i pagamenti come opzione predefinita; gli specialisti gestiscono le domande più complesse e fanno upsell sui clienti esistenti. Una volta validato il modello, il team dedicato si reintegra nell’organizzazione.
Oppure puntare su un modello di crescita guidata dal prodotto:
un product manager dedicato ai pagamenti o uno specialista della crescita costruisce il funnel senza un team vendite dedicato.
Marketing
Responsabile dell’awareness
Occuparsi delle campagne e dei contenuti specifici per verticale
così che il valore aggiunto sia chiaro ben prima che inizino le trattative di vendita.
Gestire i proof point
casi studio, calcolatori del ROI, schede informative, ecc. - a supporto dell'intero percorso di vendita.
Marketing
Responsabile dell’awareness
Occuparsi delle campagne e dei contenuti specifici per verticale
così che il valore aggiunto sia chiaro ben prima che inizino le trattative di vendita.
Gestire i proof point
casi studio, calcolatori del ROI, schede informative, ecc. - a supporto dell'intero percorso di vendita.
Marketing
Responsabile dell’awareness
Occuparsi delle campagne e dei contenuti specifici per verticale
così che il valore aggiunto sia chiaro ben prima che inizino le trattative di vendita.
Gestire i proof point
casi studio, calcolatori del ROI, schede informative, ecc. - a supporto dell'intero percorso di vendita.
Operations
Responsabile della retention
I customer success manager
gestiscono la relazione tra attivazione e adozione nel lungo periodo, trasformando i primi utilizzatori in clienti consolidati.
Il customer support
è attrezzato per risolvere direttamente la maggior parte delle richieste sui pagamenti, senza escalation.
Operations
Responsabile della retention
I customer success manager
gestiscono la relazione tra attivazione e adozione nel lungo periodo, trasformando i primi utilizzatori in clienti consolidati.
Il customer support
è attrezzato per risolvere direttamente la maggior parte delle richieste sui pagamenti, senza escalation.
Operations
Responsabile della retention
I customer success manager
gestiscono la relazione tra attivazione e adozione nel lungo periodo, trasformando i primi utilizzatori in clienti consolidati.
Il customer support
è attrezzato per risolvere direttamente la maggior parte delle richieste sui pagamenti, senza escalation.
Fare la scelta giusta in questo ambito ha un impatto diretto sui ricavi.
Fare la scelta giusta in questo ambito ha un impatto diretto sui ricavi.
Le piattaforme che investono in expertise in materia di pagamenti in tutte queste funzioni riducono l'abbandono e costruiscono relazioni con i clienti destinate a durare nel tempo.
2.2
Considera l'onboarding come una funzione che genera ricavi
L’onboarding dei pagamenti integrati segue dinamiche diverse rispetto a quello dei software. Un nuovo cliente che si registra sulla tua piattaforma potrebbe sentirsi a suo agio con il tuo prodotto principale in pochi giorni, ma i pagamenti introducono un diverso tipo di complessità. Requisiti KYC, configurazione del terminale, step di conformità e impostazione dei metodi di pagamenti creano tutti punti di attrito che l'onboarding standard del software non è progettato per affrontare.
Tale attrito ha delle conseguenze. I clienti che non attivano i pagamenti nelle fasi iniziali raramente lo fanno successivamente. La finestra temporale tra l'iscrizione e la prima transazione è breve e ciò che accade in quel lasso di tempo determina se i pagamenti integrati diventeranno una parte fondamentale del modo in cui gestiscono la loro attività o una funzionalità che non useranno mai.
I vantaggi derivanti da una corretta gestione di questo aspetto sono significativi. La nostra ricerca mostra che, quando i clienti attivano la fatturazione come parte dell'onboarding, la fidelizzazione raddoppia rispetto a quella di chi utilizza solo il software. Ciò rende l'onboarding una funzione che genera ricavi, non solo operativa.
2.2
Considera l'onboarding come una funzione che genera ricavi
L’onboarding dei pagamenti integrati segue dinamiche diverse rispetto a quello dei software. Un nuovo cliente che si registra sulla tua piattaforma potrebbe sentirsi a suo agio con il tuo prodotto principale in pochi giorni, ma i pagamenti introducono un diverso tipo di complessità. Requisiti KYC, configurazione del terminale, step di conformità e impostazione dei metodi di pagamenti creano tutti punti di attrito che l'onboarding standard del software non è progettato per affrontare.
Tale attrito ha delle conseguenze. I clienti che non attivano i pagamenti nelle fasi iniziali raramente lo fanno successivamente. La finestra temporale tra l'iscrizione e la prima transazione è breve e ciò che accade in quel lasso di tempo determina se i pagamenti integrati diventeranno una parte fondamentale del modo in cui gestiscono la loro attività o una funzionalità che non useranno mai.
I vantaggi derivanti da una corretta gestione di questo aspetto sono significativi. La nostra ricerca mostra che, quando i clienti attivano la fatturazione come parte dell'onboarding, la fidelizzazione raddoppia rispetto a quella di chi utilizza solo il software. Ciò rende l'onboarding una funzione che genera ricavi, non solo operativa.
2.2
Considera l'onboarding come una funzione che genera ricavi
L’onboarding dei pagamenti integrati segue dinamiche diverse rispetto a quello dei software. Un nuovo cliente che si registra sulla tua piattaforma potrebbe sentirsi a suo agio con il tuo prodotto principale in pochi giorni, ma i pagamenti introducono un diverso tipo di complessità. Requisiti KYC, configurazione del terminale, step di conformità e impostazione dei metodi di pagamenti creano tutti punti di attrito che l'onboarding standard del software non è progettato per affrontare.
Tale attrito ha delle conseguenze. I clienti che non attivano i pagamenti nelle fasi iniziali raramente lo fanno successivamente. La finestra temporale tra l'iscrizione e la prima transazione è breve e ciò che accade in quel lasso di tempo determina se i pagamenti integrati diventeranno una parte fondamentale del modo in cui gestiscono la loro attività o una funzionalità che non useranno mai.
I vantaggi derivanti da una corretta gestione di questo aspetto sono significativi. La nostra ricerca mostra che, quando i clienti attivano la fatturazione come parte dell'onboarding, la fidelizzazione raddoppia rispetto a quella di chi utilizza solo il software. Ciò rende l'onboarding una funzione che genera ricavi, non solo operativa.
2.2
Considera l'onboarding come una funzione che genera ricavi
L’onboarding dei pagamenti integrati segue dinamiche diverse rispetto a quello dei software. Un nuovo cliente che si registra sulla tua piattaforma potrebbe sentirsi a suo agio con il tuo prodotto principale in pochi giorni, ma i pagamenti introducono un diverso tipo di complessità. Requisiti KYC, configurazione del terminale, step di conformità e impostazione dei metodi di pagamenti creano tutti punti di attrito che l'onboarding standard del software non è progettato per affrontare.
Tale attrito ha delle conseguenze. I clienti che non attivano i pagamenti nelle fasi iniziali raramente lo fanno successivamente. La finestra temporale tra l'iscrizione e la prima transazione è breve e ciò che accade in quel lasso di tempo determina se i pagamenti integrati diventeranno una parte fondamentale del modo in cui gestiscono la loro attività o una funzionalità che non useranno mai.
I vantaggi derivanti da una corretta gestione di questo aspetto sono significativi. La nostra ricerca mostra che, quando i clienti attivano la fatturazione come parte dell'onboarding, la fidelizzazione raddoppia rispetto a quella di chi utilizza solo il software. Ciò rende l'onboarding una funzione che genera ricavi, non solo operativa.
Colmare il gap tra registrazione e prima transazione
Colmare il gap tra registrazione e prima transazione
next step
Personalizzare il processo
Segmenti di clienti diversi hanno esigenze diverse per l’attivazione. Un onboarding “uguale per tutti” crea attrito dove non serve.
Le PMI che usano i terminali raramente hanno bisogno di formare i dipendenti sui flussi di pagamento online, e viceversa.
Informare sui requisiti KYC
Il KYC è spesso il punto in cui l’onboarding si blocca. I clienti che sanno cosa aspettarsi lo completano più in fretta e necessitano di minor supporto.
Spiegare ai clienti i requisiti KYC prima dell'invio della documentazione riduce i ritardi e l'abbandono del processo.
Fissare obiettivi chiari
L'attivazione varia a seconda del settore. Definiscila fin dall'inizio, in modo che tutti sappiano come si misura il successo.
Che si tratti della prima transazione o delle prime 50, le PMI e i team interni devono conoscere il proprio obiettivo prima dell'inizio dell'onboarding.
Incentivare l’adozione
L'attivazione richiede tempo. L'incentivo giusto può fare la differenza tra un cliente che prova il servizio di pagamento e uno che decide di utilizzarlo in modo continuativo.
Valutare periodi di elaborazione gratuiti per le nuove attivazioni o strutture tariffarie basate sull'utilizzo che premiano l’adozione fin dall’inizio.
Investire nelle operations e nella gestione del rischio
Le difficoltà di onboarding variano molto in base al segmento. Un intervento tempestivo consente di individuare i problemi prima che si trasformino in abbandoni.
Call di onboarding e webinar aiutano a individuare rapidamente gli attriti, migliorare l’esperienza e segnalare i soggetti inaffidabili.
Personalizzare il processo
Segmenti di clienti diversi hanno esigenze diverse per l’attivazione. Un onboarding “uguale per tutti” crea attrito dove non serve.
Le PMI che usano i terminali raramente hanno bisogno di formare i dipendenti sui flussi di pagamento online, e viceversa.
Informare sui requisiti KYC
Il KYC è spesso il punto in cui l’onboarding si blocca. I clienti che sanno cosa aspettarsi lo completano più in fretta e necessitano di minor supporto.
Spiegare ai clienti i requisiti KYC prima dell'invio della documentazione riduce i ritardi e l'abbandono del processo.
Fissare obiettivi chiari
L'attivazione varia a seconda del settore. Definiscila fin dall'inizio, in modo che tutti sappiano come si misura il successo.
Che si tratti della prima transazione o delle prime 50, le PMI e i team interni devono conoscere il proprio obiettivo prima dell'inizio dell'onboarding.
Incentivare l’adozione
L'attivazione richiede tempo. L'incentivo giusto può fare la differenza tra un cliente che prova il servizio di pagamento e uno che decide di utilizzarlo in modo continuativo.
Valutare periodi di elaborazione gratuiti per le nuove attivazioni o strutture tariffarie basate sull'utilizzo che premiano l’adozione fin dall’inizio.
Investire nelle operations e nella gestione del rischio
Le difficoltà di onboarding variano molto in base al segmento. Un intervento tempestivo consente di individuare i problemi prima che si trasformino in abbandoni.
Call di onboarding e webinar aiutano a individuare rapidamente gli attriti, migliorare l’esperienza e segnalare i soggetti inaffidabili.
Personalizzare il processo
Segmenti di clienti diversi hanno esigenze diverse per l’attivazione. Un onboarding “uguale per tutti” crea attrito dove non serve.
Le PMI che usano i terminali raramente hanno bisogno di formare i dipendenti sui flussi di pagamento online, e viceversa.
Informare sui requisiti KYC
Il KYC è spesso il punto in cui l’onboarding si blocca. I clienti che sanno cosa aspettarsi lo completano più in fretta e necessitano di minor supporto.
Spiegare ai clienti i requisiti KYC prima dell'invio della documentazione riduce i ritardi e l'abbandono del processo.
Fissare obiettivi chiari
L'attivazione varia a seconda del settore. Definiscila fin dall'inizio, in modo che tutti sappiano come si misura il successo.
Che si tratti della prima transazione o delle prime 50, le PMI e i team interni devono conoscere il proprio obiettivo prima dell'inizio dell'onboarding.
Incentivare l’adozione
L'attivazione richiede tempo. L'incentivo giusto può fare la differenza tra un cliente che prova il servizio di pagamento e uno che decide di utilizzarlo in modo continuativo.
Valutare periodi di elaborazione gratuiti per le nuove attivazioni o strutture tariffarie basate sull'utilizzo che premiano l’adozione fin dall’inizio.
Investire nelle operations e nella gestione del rischio
Le difficoltà di onboarding variano molto in base al segmento. Un intervento tempestivo consente di individuare i problemi prima che si trasformino in abbandoni.
Call di onboarding e webinar aiutano a individuare rapidamente gli attriti, migliorare l’esperienza e segnalare i soggetti inaffidabili.
Tailor the process
Different customer segments have different activation needs. A one-size-fits-all onboarding flow creates friction where none needs to exist.
SMBs using terminals rarely need employee training on online payment flows, and vice versa.
Educate on KYC
KYC is where onboarding often stalls. Customers who understand what to expect move through it faster and with less support overhead.
Walk customers through KYC requirements before submission. It reduces delays and drop-off.
Set clear goals
Activation looks different by vertical. Define it upfront so everyone knows what success looks like.
First transaction or first 50, SMBs and internal teams know their goal before onboarding starts.
Incentivize adoption
Activation takes time. The right incentive can be the difference between a customer who tries payments and one who commits to it.
Consider free processing periods for new activations, or usage-based fee structures that reward early engagement.
Invest in ops and risk
Onboarding challenges vary significantly by customer segment. Early intervention catches issues before they become churn.
Onboarding calls and webinars help identify friction quickly, improve the experience, and flag bad actors.
“Il nostro modello di pricing è concepito per allinearsi al successo dei ristoranti: una tariffa SaaS di base più una componente legata ai pagamenti che cresce di pari passo con la loro attività. Più soluzioni adottano, più competitivo diventa il loro pacchetto complessivo. Non si tratta solo di costi, ma di garantire che ogni ristorante che utilizza Toast ottenga risultati migliori rispetto a quanto otterrebbe senza di esso”.
Michel Rbeiz
General Manager, FinTech, Toast
“Il nostro modello di pricing è concepito per allinearsi al successo dei ristoranti: una tariffa SaaS di base più una componente legata ai pagamenti che cresce di pari passo con la loro attività. Più soluzioni adottano, più competitivo diventa il loro pacchetto complessivo. Non si tratta solo di costi, ma di garantire che ogni ristorante che utilizza Toast ottenga risultati migliori rispetto a quanto otterrebbe senza di esso”.
Michel Rbeiz
General Manager, FinTech, Toast
“Il nostro modello di pricing è concepito per allinearsi al successo dei ristoranti: una tariffa SaaS di base più una componente legata ai pagamenti che cresce di pari passo con la loro attività. Più soluzioni adottano, più competitivo diventa il loro pacchetto complessivo. Non si tratta solo di costi, ma di garantire che ogni ristorante che utilizza Toast ottenga risultati migliori rispetto a quanto otterrebbe senza di esso”.
Michel Rbeiz
General Manager, FinTech, Toast
“Il nostro modello di pricing è concepito per allinearsi al successo dei ristoranti: una tariffa SaaS di base più una componente legata ai pagamenti che cresce di pari passo con la loro attività. Più soluzioni adottano, più competitivo diventa il loro pacchetto complessivo. Non si tratta solo di costi, ma di garantire che ogni ristorante che utilizza Toast ottenga risultati migliori rispetto a quanto otterrebbe senza di esso”.
Michel Rbeiz
General Manager, FinTech, Toast
2.3
Il margine è una leva da gestire, non un valore fisso
Far crescere il volume dei pagamenti è solo metà dell'equazione. L'altra metà è data dal margine: la maggior parte delle piattaforme rinuncia ad una quota importante di redditività, trattando la commissione trattenuta (take rate) come una variabile fissa piuttosto che come una leva da gestire attivamente.
Il routing intelligente dei pagamenti è uno degli strumenti più immediati. Indirizzare le transazioni di alto valore verso metodi a costo inferiore riduce scheme e interchange fee senza alterare l'esperienza del cliente. La stessa logica si applica ai metodi di pagamento, agli schemi delle carte e alla strategia di acquiring. Ogni scelta ha un impatto misurabile sul margine.
Una redditività su larga scala richiede anche la gestione del costo di servizio delle PMI. Costi elevati di acquisizione e supporto possono erodere il margine anche quando i volumi di pagamento sono buoni. Le piattaforme che crescono in modo sostenibile scelgono con attenzione a quali clienti dare la priorità e investono in risorse self-service che, con l’aumento dei volumi, riducono le spese generali di supporto.
2.3
Il margine è una leva da gestire, non un valore fisso
Far crescere il volume dei pagamenti è solo metà dell'equazione. L'altra metà è data dal margine: la maggior parte delle piattaforme rinuncia ad una quota importante di redditività, trattando la commissione trattenuta (take rate) come una variabile fissa piuttosto che come una leva da gestire attivamente.
Il routing intelligente dei pagamenti è uno degli strumenti più immediati. Indirizzare le transazioni di alto valore verso metodi a costo inferiore riduce scheme e interchange fee senza alterare l'esperienza del cliente. La stessa logica si applica ai metodi di pagamento, agli schemi delle carte e alla strategia di acquiring. Ogni scelta ha un impatto misurabile sul margine.
Una redditività su larga scala richiede anche la gestione del costo di servizio delle PMI. Costi elevati di acquisizione e supporto possono erodere il margine anche quando i volumi di pagamento sono buoni. Le piattaforme che crescono in modo sostenibile scelgono con attenzione a quali clienti dare la priorità e investono in risorse self-service che, con l’aumento dei volumi, riducono le spese generali di supporto.
2.3
Il margine è una leva da gestire, non un valore fisso
Far crescere il volume dei pagamenti è solo metà dell'equazione. L'altra metà è data dal margine: la maggior parte delle piattaforme rinuncia ad una quota importante di redditività, trattando la commissione trattenuta (take rate) come una variabile fissa piuttosto che come una leva da gestire attivamente.
Il routing intelligente dei pagamenti è uno degli strumenti più immediati. Indirizzare le transazioni di alto valore verso metodi a costo inferiore riduce scheme e interchange fee senza alterare l'esperienza del cliente. La stessa logica si applica ai metodi di pagamento, agli schemi delle carte e alla strategia di acquiring. Ogni scelta ha un impatto misurabile sul margine.
Una redditività su larga scala richiede anche la gestione del costo di servizio delle PMI. Costi elevati di acquisizione e supporto possono erodere il margine anche quando i volumi di pagamento sono buoni. Le piattaforme che crescono in modo sostenibile scelgono con attenzione a quali clienti dare la priorità e investono in risorse self-service che, con l’aumento dei volumi, riducono le spese generali di supporto.
2.3
Il margine è una leva da gestire, non un valore fisso
Far crescere il volume dei pagamenti è solo metà dell'equazione. L'altra metà è data dal margine: la maggior parte delle piattaforme rinuncia ad una quota importante di redditività, trattando la commissione trattenuta (take rate) come una variabile fissa piuttosto che come una leva da gestire attivamente.
Il routing intelligente dei pagamenti è uno degli strumenti più immediati. Indirizzare le transazioni di alto valore verso metodi a costo inferiore riduce scheme e interchange fee senza alterare l'esperienza del cliente. La stessa logica si applica ai metodi di pagamento, agli schemi delle carte e alla strategia di acquiring. Ogni scelta ha un impatto misurabile sul margine.
Una redditività su larga scala richiede anche la gestione del costo di servizio delle PMI. Costi elevati di acquisizione e supporto possono erodere il margine anche quando i volumi di pagamento sono buoni. Le piattaforme che crescono in modo sostenibile scelgono con attenzione a quali clienti dare la priorità e investono in risorse self-service che, con l’aumento dei volumi, riducono le spese generali di supporto.
Individuare le quattro leve di margine
Individuare le quattro leve di margine
next step
Commissione trattenuta (take rate)
Come ridurre interchange e scheme fee attraverso local acquiring, routing dei pagamenti, il mix dei metodi di pagamento e la strategia relativa ai circuiti delle carte
Miglioramento dei margini
Commissione trattenuta (take rate)
Come ridurre interchange e scheme fee attraverso local acquiring, routing dei pagamenti, il mix dei metodi di pagamento e la strategia relativa ai circuiti delle carte
Miglioramento dei margini
Commissione trattenuta (take rate)
Come ridurre interchange e scheme fee attraverso local acquiring, routing dei pagamenti, il mix dei metodi di pagamento e la strategia relativa ai circuiti delle carte
Miglioramento dei margini
Conversioni e frodi
Come bilanciare rischi e ricavi attraverso network token, gestione dei chargeback e recupero dei rifiuti per falsi positivi
Tassi di autorizzazione più elevati e costi legati alle frodi inferiori
Conversioni e frodi
Come bilanciare rischi e ricavi attraverso network token, gestione dei chargeback e recupero dei rifiuti per falsi positivi
Tassi di autorizzazione più elevati e costi legati alle frodi inferiori
Conversioni e frodi
Come bilanciare rischi e ricavi attraverso network token, gestione dei chargeback e recupero dei rifiuti per falsi positivi
Tassi di autorizzazione più elevati e costi legati alle frodi inferiori
Costo del servizio
Come ampliare l'acquisizione e il supporto alle PMI attraverso la definizione delle priorità per segmento, le risorse self-service, i flussi di lavoro automatizzati per l'onboarding e i livelli di assistenza
Costi di acquisizione e supporto più bassi
Costo del servizio
Come ampliare l'acquisizione e il supporto alle PMI attraverso la definizione delle priorità per segmento, le risorse self-service, i flussi di lavoro automatizzati per l'onboarding e i livelli di assistenza
Costi di acquisizione e supporto più bassi
Costo del servizio
Come ampliare l'acquisizione e il supporto alle PMI attraverso la definizione delle priorità per segmento, le risorse self-service, i flussi di lavoro automatizzati per l'onboarding e i livelli di assistenza
Costi di acquisizione e supporto più bassi
Efficienza operativa
Come ridurre la complessità attraverso la riconciliazione automatica, l'integrazione tecnologica e la documentazione per gli sviluppatori
Riduzione dei costi operativi
Efficienza operativa
Come ridurre la complessità attraverso la riconciliazione automatica, l'integrazione tecnologica e la documentazione per gli sviluppatori
Riduzione dei costi operativi
Efficienza operativa
Come ridurre la complessità attraverso la riconciliazione automatica, l'integrazione tecnologica e la documentazione per gli sviluppatori
Riduzione dei costi operativi